Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık dosyasını yargıya intikal etmeden karara bağladı. 2024 yılında ise 755 bin 997 başvuru yapıldı ve 762 bin 100 uyuşmazlık çözüme kavuşturuldu.
Yapılan başvuruların toplam parasal değeri 7 milyar lirayı buldu. Bu rakam, 2023 yılına kıyasla %75'lik bir artışı temsil ediyor. Tüketicilerin elektronik başvuruları tercih etme oranı artıyor. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvuruların büyük çoğunluğu artık e-Devlet üzerinden gerçekleştiriliyor.
2024 yılında tüketiciler, "bedel iadesi" talebiyle en fazla başvuruda bulundular. Ayrıca, "ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi" talepleri de oldukça yüksek seviyede. Ürün ve hizmet bazında en çok şikayet alan konu ayakkabılar oldu. Ayakkabılar, tüketiciler arasında en çok şikayet edilen ürün kategorisi olarak öne çıktı.
Sektörel bazda incelendiğinde, tüketici şikayetlerinin büyük bir bölümü perakende ticaret sektöründen geldi. Finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri de şikayetlerin yoğun olarak geldiği alanlar arasında yer aldı.
