Citigroup'un bir müşterisinin hesabına sadece 280 dolar göndermesi gereken bir işlem sırasında yaşanan hata, bankayı 81 milyon dolarlık bir zor durumun içine soktu. Bu durum, bankanın operasyonel sorunlarını daha da derinleştirdi.
Bankada uzun süredir devam eden operasyonel sorunlar, çözülmeye çalışılırken yaşanan bu hata, banka yetkililerini zor durumda bıraktı. Hata ayrıca müşteriler arasındaki güveni de sarsabilir.
Geçtiğimiz Nisan ayında gerçekleşen ve önceden rapor edilmemiş olan hatalı dahili transfer, bir ödeme çalışanı ve işlemi kontrol etmekle görevlendirilen ikinci bir yetkili tarafından fark edilmedi. Ödeme, daha sonra başka bir çalışan tarafından fark edilerek tersine çevrildi.
Citi Bank, yaşanan hatayı Federal Rezerv ve Para Birimi Denetçisi Ofisi'ne bildirdi. Banka, herhangi bir fonun bankadan çıkmadığını ve durumun hızla çözüldüğünü belirtti. Müşteri ve banka işlemlerinin etkilenmediği vurgulandı.
Banka yetkilileri, yaşanan bu olayın, manuel süreçleri otomatikleştirme ve ortak kontrolleri güçlendirme konusundaki çabalarını artıracağını ifade etti. Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınacağı belirtildi.
