Son günlerde sosyal medyada çok sayıda kullanıcı, Trendyol üzerinden Philips 5500 Serisi LatteGo model kahve makinesi siparişi verdiğini ancak ürünün hiç gönderilmediğini belirtiyor. Kullanıcılar, ürün kutusu yerine yalnızca bir açıklama notu aldıklarını ve iade sürecinin hâlâ tamamlanmadığını ifade ediyor.
Zemzem Tekstil’den Gelen Açıklama: “Ürün Bizim Değil”
Sipariş veren müşterilere ulaşan zarfın içinden çıkan notta, Zemzem Tekstil yetkilileri teknik bir sistem hatası nedeniyle ürünün yanlışlıkla satışa sunulduğunu ve bu ürünün kendilerine ait olmadığını belirtiyor. Açıklamada, “Sipariş verdiğiniz ürünler maalesef bize ait değildir. Bu nedenle teslimat gerçekleştirilemeyecektir” ifadelerine yer verildi.
Şirket, tüm siparişlerin tam para iadesi ile çözüleceğini söylese de, bazı kullanıcılar halen iade alamadıklarını ve Trendyol’un da süreci yavaşlattığını iddia ediyor.
Kullanıcılar Tepkili: “Satış Hâlâ Devam Ediyor!”
Mağdur kullanıcıların en çok tepki gösterdiği konu ise, tüm bu yaşananlara rağmen ürünün hâlâ satılmaya devam etmesi. Trendyol üzerinden listelenmeye devam eden ürün için birçok kişi, "Şikâyetler arttıkça neden önlem alınmıyor?" sorusunu yöneltiyor.
Tüketicilere Tavsiye: Dikkatli Olun, Belgeleri Saklayın
Tüketici hakları uzmanları, böyle bir durumda kullanıcıların sipariş ekranı, yazılı mesajlar ve açıklama notu gibi belgeleri saklamalarını, Trendyol ve satıcı ile olan yazışmaları kayıt altına almalarını öneriyor. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabileceği belirtiliyor.
Trendyol Duruma Neden Müdahale Etmiyor? Satıcı Hâlâ Aktif
Şikâyetlerin üzerinden günler geçmesine rağmen Zemzem Tekstil adlı satıcının Trendyol üzerindeki mağazası hâlâ aktif durumda. Sadece kahve makinesi değil, kullanıcıların iddiasına göre aynı satıcı farklı kategorilerde, örneğin süpürge gibi ürünleri de satışa sunmaya devam ediyor.
Tüketiciler, bu durumu "Onlarca kişi mağdur olmuşken, satıcı hâlâ satış yapabiliyor. Trendyol buna nasıl izin veriyor?" şeklinde yorumluyor. Sosyal medyada artan tepkiler arasında, “Bu dolaylı yoldan dolandırıcılığa göz yummak değilse nedir?” gibi sert ifadeler de yer alıyor.
Platformun bu tür mağduriyetlere karşı daha hızlı aksiyon alması ve şeffaf bir açıklama yapması gerektiği vurgulanıyor.
