Restoranlarda müşterilerden alınan kuver, masa ücreti ve bahşiş gibi ek ücretler hala tartışma konusu olmaya devam ediyor. Son zamanlarda restoranlar, isteğe bağlı olan bahşiş uygulamasında değişikliğe gidiyor. Bu konuda yeni bir uygulamaya gitmeyi planlayan restoranlar, müşterilerin beklentilerini karşılamak adına adımlar atmaya hazırlanıyor. Bu konudaki gelişmeler yakından takip ediliyor.
Restoranlarda bahşiş konusu, müşteri memnuniyetinin bir göstergesi olarak kabul edilirken, bazı işletmelerde zorunlu bahşiş uygulaması yapılmaya başlandı. Bu durum, müşteriler arasında tartışma yaratmaya devam ediyor.
Restoranların müşterilere zorunlu bahşiş uygulaması yapmaları yasal mı? İşletmeler, bu tür bir uygulamaya geçeceklerse müşterileri önceden bilgilendirmek zorunda mı?
Müşteriler, restoranda alınan ekstra bahşiş ücretini ödemek zorunda mı? Tüketici hakları çerçevesinde, sipariş edilmeyen ürünler için ekstra ücret talep edilebilmesi konusunda belirli kurallar bulunmaktadır.
Kuver ücreti yasal mıdır? Tüketici kanunları ve ilgili mevzuata göre, sipariş edilmeyen ürünler için ekstra ücret talep edilmesi yasal dayanaktan yoksundur.
Bahşiş adı altında zorla alınan ücretleri ödeseler bile, tüketiciler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ücretin geri iadesini talep edebilirler. Tüketici hakem heyetlerinin kararları, mahkeme kararlarıyla eşdeğerde kabul edilir.
Zorunlu bahşiş uygulaması yapan işletmeler, tüketicilere saygısızlık olarak değerlendirilebilir ve ticari etik kurallarına aykırı davranışlar sergiledikleri düşünülebilir. Bu tür uygulamaların uzun vadede işletmelerin itibarına zarar verebileceği belirtilmektedir.
Kaynak; Milliyet.com.tr/ÖZEL
