Çözüm platformu Şikayetvar, 2024 yılına ait detaylı verilerini paylaştı. Bu yıl, kullanıcı sayısındaki artış ve sektörel şikayetler dikkat çekti.
Kayıtlı Marka Sayısındaki Artış
2024 yılında Şikayetvar’a kayıtlı marka sayısı, 2023’teki 193 bin 993’ten 212 bin 424’e yükseldi. Bu büyüme, platformun daha fazla kullanıcıya ulaşmasını sağladı.
Ziyaretçi ve Kullanıcı Artışı
Aylık ortalama 28 milyon ziyaretçiyle büyük bir etkileşim sağlanırken, kullanıcı sayısı 1 milyon 533 bin 832 artarak 12 milyon 619 bin 829’a ulaştı. Yıl boyunca 482 bin 933 yorum yapıldı.
En Çok Şikayet Alan Sektörler
E-ticaret sektörü, 400 bin 12 şikayetle yine en çok şikayet edilen sektör oldu. İnternet platformları (354 bin 994), finans sektörü (339 bin 501) ve iletişim sektörü (291 bin 941) ise diğer öne çıkan sektörlerdi.
E-Ticaret Sektöründeki Öne Çıkan Şikayetler
E-ticaretle ilgili en çok şikayet edilen konular şunlar oldu:
- Siparişlerin haber verilmeden iptal edilip daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulması
- Ürünlerin görsellerle uyuşmaması ve kalite sorunları
- Geç teslimat, yanıltıcı indirimler ve faturasız ürün teslimatları
İnternet Platformlarında Kalite Sorunları
İnternet platformlarına gelen şikayetlerin büyük kısmı, içerik ve hizmet kalitesiyle ilgiliydi. Kullanıcılar, platformların sunduğu içeriklerin güncel olmaması ve kalitesizliğinden şikayet etti.
Finans Sektöründe En Çok Şikayet Edilen Konular
Finans sektöründeki en büyük şikayetler:
- Kredi kartlarından habersiz para çekilmesi
- Bankaların harcama itirazlarını reddetmesi
- İşlem ücretleri ve kart aidatları
Kategori Bazında Şikayetler
2024 yılında kategori bazında en fazla şikayet edilen alanlar:
- Kargo sektörü (156 bin 449 şikayet)
- Özel bankalar (149 bin 43 şikayet)
- GSM operatörleri (146 bin 142 şikayet)
Müşteri Memnuniyetinde En Yüksek Sektör: Emlak ve İnşaat
Müşteri memnuniyetinde en yüksek orana sahip sektör, yüzde 28,4 ile emlak ve inşaat oldu. Kargo sektörü ise yüzde 28’lik bir memnuniyet oranı ile ikinci sırada yer aldı.
En Çok Yorum Alan Sektörler ve Kategoriler
2024'te en çok yorum yapılan sektörler şunlardı:
- İnternet platformları (73 bin 730 yorum)
- E-ticaret sektörü (61 bin 398 yorum)
- Finans sektörü (56 bin 724 yorum)
Vize aracılık firmaları, 17 bin 592 yorumla en çok yorum alan kategori oldu.
Elektrikli Ev ve Mutfak Aletleri Sektörü Ziyaretçi Sayısında Zirveye Yerleşti
Elektrikli ev ve mutfak aletleri sektörü, 249 milyon 855 bin 648 ziyaretçi sayısıyla en çok ziyaret edilen sektör oldu. Beyaz eşya ve ses-görüntü sistemleri ise sırasıyla 224 milyon 483 bin 695 ve 84 milyon 834 bin 628 ziyaretçi sayılarıyla dikkat çekti.
En Çok Ziyaret Alan Markalar
Şikayetvar verilerine göre, en çok ziyaret edilen markalar şunlardı:
- Instagram (2 milyon 814 bin 768 ziyaret)
- Türk Telekom (2 milyon 783 bin 29 ziyaret)
- Akbank (2 milyon 352 bin 942 ziyaret)
Dolandırıcılık Şikayetlerinde Artış
Dolandırıcılık şikayetlerinde 2024’te dikkat çeken bir artış oldu. 2023’te 32 bin 847 olan şikayet sayısı, 2024’te yüzde 44 artarak 44 bin 289’a çıktı. En yaygın dolandırıcılık yöntemleri arasında evde paketleme, burs vaadi ve dava/icra SMS dolandırıcılıkları yer aldı.
Temu’nun Güvenilirliği Tartışıldı
Temu, 2024 yılında en çok güvenilirliği tartışılan marka oldu. Temu’nun güvenilirliği hakkında yazılan şikayet, 1 milyon 933 bin 466 görüntülenme ile en çok izlenen şikayet oldu.
Dönemsel Şikayet Artışları
- Sevgililer Günü: Şubat ayında çiçek sitelerine yönelik şikayetlerde yüzde 430 artış görüldü.
- Mart Ayı: Kripto para borsalarına yönelik şikayetlerde yüzde 129 artış yaşandı.
- Haziran Ayı: Yaz tatili nedeniyle tatil, ulaşım ve bilet sitelerinde şikayet artışı gözlemlendi.
- Ağustos Ayı: Dijital platform yayıncılık sektörü, şikayet artışıyla dikkat çekti.
- Kasım Ayı: E-ticaret indirim döneminde kargo şikayetleri yüzde 44 arttı.
2024'te Klima Sektöründe Rekor Şikayet Artışı
Yaz aylarında klima sektörüne yönelik şikayetler, bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde bin 207 oranında arttı.
